Hyper-Personalisierung
Hyper-Personalisierung
Hyper-Personalisierung ist ein Marketingkonzept, das sich auf die Verwendung von Daten und Technologien zur Erstellung von personalisierten Inhalten und Angeboten für Kunden und Kundinnen bezieht. Es geht nicht nur um personalisierten Service, also Service, der auf die Bedürfnisse des einzelnen Menschen angepasst wird, sondern darum, die Bedürfnisse und Vorlieben von Kunden und Kundinnen zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, um ihre Erfahrung zu verbessern. KI und maschinelles Lernen helfen dabei, personalisierte Erfahrungen in Echtzeit zu schaffen.
Im Kontext von Interactive Experiences kann Hyper-Personalisierung dafür genutzt werden, personalisierte Inhalte und Empfehlungen an die Nutzer:innen zu liefern, die auf deren Interessen und Verhaltensweisen abgestimmt sind. Beispielsweise kann ein personalisiertes Einkaufserlebnis geschaffen werden, bei dem der Nutzer auf Basis seines bisherigen Kaufverhaltens und seiner Interessen passende Produkte angezeigt bekommt.
Im Tourismussektor kann Hyper-Personalisierung in Form personalisierter Reiseangebote und Empfehlungen Anwendung finden, die ebenfalls auf den individuellen Bedürfnissen der Kunden basieren. Ein Beispiel für Hyper-Personalisierung im Tourismussektor ist die Reiseplanung von TripAdvisor. Die Touristikwebsite nutzt Daten wie Reisehistorie, Interessen und Präferenzen des Kunden, um personalisierte Reiseangebote und Empfehlungen zu erstellen. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Reise nach Paris plant, kann TripAdvisor personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten, Sehenswürdigkeiten und Restaurants anbieten, die auf den Interessen und Verhaltensweisen des Kunden basieren.
„Während personalisierter Service heute schon Standard ist, hebt die sogenannte Hyper-Personalisierung die Service-Qualität aufs nächste Level.”
Gegentrends
Gegentrend: One-fits-all
Teil der Megatrends Konnektivität und Individualisierung.