OTAs Niederlande

Travel Counsellors

Der niederländische Urlaubskonsument ist sehr online-affin. Bei einem überwiegenden Teil der Urlaubsreisen generell werden zumindest einzelne Bestandteile der Reise online gebucht. Die stationären Reisebüros haben in den Niederlanden geringere und sinkende Bedeutung. Reisebüros suchen ihre Zukunft bei Nischen- und Spezialreisen und bei der individuellen Beratung für aufwändigere Reisen. Selbständige, mobile Reiseberater (travel counsellors), die individuelle Reiseberatung anbieten, nehmen an Bedeutung zu.

Nahezu die Hälfte aller Hotelübernachtungen der niederländischen Urlauber in europäischen Destinationen werden über OTAs gebucht (Quelle: Statista.com). Bei Österreich Urlauben liegt der Anteil bei ca. 25 % (Quelle: T-Mona); hier überwiegt der Anteil der selbstorganisierten Buchungen direkt bei der Unterkunft.

Wichtigste Plattfomen

Die wichtigsten Online Reiseplattformen in den Niederlanden sind: Booking.com, tripadvisor.nl, Airbnb, TUI.nl, Vakantieveilingen.nl, Zoover.nl, Trivago.nl, Expedia.nl, Sunweb.nl, hotels.nl

Fließende Grenzen

Dabei sind die Grenzen zwischen typischen Online Travel Agencies (OTA), Meta-Search Maschinen und Online Travel Organisations (OTO) fließend. So sieht sich der große niederländische, international tätige Reisekonzert Sunweb.nl (Sundio Group) als „Online Touroperator“ (OTO) und nicht als OTA. Im Gegensatz zu den sonst eher kleineren OTOs. Sunweb setzt auf die Entwicklung eigener Produkte, auf ein klar definiertes, self-contracted Produktportfolio und fokussiert sich auf bestimmte Urlaubsarten und Reisedestinationen. OTAs hingegen (booking.com, expedia.nl) sind „Generalisten‘. Sie bieten keine eigenen Produkte an (Wiederverkäufer), sondern eine Vielzahl an Produkten für Urlaube weltweit (Quelle: Sundio Group).

Online-Service wird wichtiger

Die Entwicklung bei Online Reiseorganisationen im Allgemeinen und bei OTAs im Speziellen geht in Richtung Perfektionierung des E-Commerce Auftritts (z.B. Secret Escapes) und hin zu mehr Kundenorientierung: Spezialisierung, personalisierte Angebote, persönlicher Service und das Liefern von Mehrwert werden immer wichtiger. Artificial Intelligence und immer besser werdende Datenmodelle helfen, diese Entwicklung voranzutreiben. Bei den Unterkunftsanbietern geht der Trend zu „alternativen“ Unterkünften – ausgerichtet auf die Zielgruppe der Millenials und GenerationZ – zum Beispiel Öko-Unterkünfte wie ZeroBnB oder Fairbnb.