Dashboard zur Analyse von Tripadvisor-Kommentaren zu ca. 3.000 Sehenswürdigkeiten / Experiences in Österreich
Mit welchen Eigenschaften wird eine bestimmte Sehenswürdigkeit / Experience aus Besucherperspektive verbunden? Wie zufrieden sind Besucher mit Museen in Salzburg generell und mit einem speziellen Museum? Was haben Besucher im Detail über eine Sehenswürdigkeit als Kommentar hinterlassen? Solche und viele weitere Fragen über Sehenswürdigkeiten / Experiences / "Things to do" lassen sich mit Hilfe dieses Dashboards beantworten.
Methodik: Alle englischsprachigen Kommentare auf Tripadvisor über drei Jahre zu allen Sehenswürdigkeiten in Österreich (Tripadvisor Kategorie: Things to do) wurden mittels künstlicher Intelligenz in 40 Themengebiete klassifiziert und das sogenannte Sentiment gebildet (positiv, neutral oder negativ). Es wurden also mit Hilfe von Machine Learning offene textliche Kommentare quantifiziert.
Man kann man nun eine Vielzahl von interaktiven Auswertungen vornehmen durch das Klicken in den Auswahlfeldern (Sehenswürdigkeit, Ort, Kategorie, etc.).
Es zeigen sich drei zentrale Ergebnisse: 1. die Anzahl der Kommentare nach Themen (lässt sich als Wichtigkeit dieser Themen interpretieren) 2. die Zufriedenheit pro Thema (als grüner bzw. roter Balken) 3. die offenen Kommentare selbst
Anwendertipp: durch Mausklick bei gedrückter STRG-Taste kann man mehrere Felder auswählen, z.B. eine Sehenswürdigkeit + gleichzeitig den grünen Balken beim Thema "Safety". Es zeigen sich alle positiven Kommentare zum Thema Sicherheit für diese Sehenswürdigkeit. Weiterer Tipp: wenn man einen Ort oder eine Sehenswürdigkeit über das Drop-Down-Menü gefiltert hat und einen neue Auswahl treffen möchte, sollte man die alte Auswahl löschen.