Der Gast von morgen im Fokus: Österreichische Touristiker:innen auf Zukunftsreise in London

Gemeinsam mit der AUSSENWIRTSCHAFT Austria (AW) der Wirtschaftskammer Österreich veranstaltete die Österreich Werbung (ÖW) vom 10. bis 11. September eine Zukunftsreise in die Hauptstadt des Vereinigten Königreichs. Die Delegation, die aus hochkarätigen Vertreter:innen der österreichischen Tourismusbranche bestand – darunter Tourismus-Staatssekretärin Susanne Kraus-Winkler – erhielt Vorträge von Top-Speaker:innen und Fachleuten aus den Bereichen KI, Augmented und Virtual Reality und konnte über die Herausforderungen für die Branche in verschiedenen Settings diskutieren. Das Ziel der Reise: Wissenstransfer für den österreichischen Tourismus und Impulse für zukünftige Geschäftsmodelle.  

Kraus-Winkler: Der Gast von morgen ist digital 

„Künstliche Intelligenz und Digitalisierung sind ein Schlüssel für das Gästeerlebnis von morgen. Sie ermöglichen personalisierte Erlebnisse in Echtzeit und machen sie damit unvergesslicher. Von der Buchung über virtuelle Reiseassistenten bis hin zu maßgeschneiderten Empfehlungen vor Ort dreht sich in Zukunft alles um seamless travel. Dabei geht es jedoch nicht darum, die persönliche Interaktion mit dem Gast zu ersetzen. Vielmehr können wir durch digitale Technologien die Guest Journey optimieren und unseren Gästen neue Erlebnisse bieten. Das ist auch wichtig, um den österreichischen Tourismus in eine erfolgreiche Zukunft zu führen und wettbewerbsfähig zu halten“, sagt Tourismus-Staatssekretärin Susanne Kraus-Winkler.  

Steharnig-Staudinger: Innovation ist Teil der ÖW-DNA 

Für die Österreich Werbung gehört der Wissenstransfer in die Branche in den Bereichen Innovation, Digitalisierung und Nachhaltigkeit zu ihren Kernaufgaben. „Innovation ist ein wichtiger Teil der ÖW-DNA. Wir haben mit unserer eigenen Innovationsabteilung ein Team von großartigen Fachleuten, das für den österreichischen Tourismus nutzenorientierte Formate, Informationen und Tools anbietet. Dazu gehört beispielsweise der KI-Radar, Aktivitäten im Bereich AR/VR oder der KI-Concierge. Zukunftsreisen sind dabei ein wichtiger Baustein, um als Branche und als Unternehmen von den Besten lernen zu können und dieses Wissen wiederum in unsere Aktivitäten einfließen zu lassen“, sagt ÖW-Geschäftsführerin Astrid Steharnig-Staudinger.  

Individualisierung als wichtiger Trend im Marketing und in der Produktentwicklung 

Die zweitägige Zukunftsreise bot ein spannendes Programm, mit dem die Teilnehmer:innen tief in die Welt innovativer Technologien und deren Anwendung im Tourismus eintauchen konnten. Unter dem Motto „Der gläserne Kunde – 360° Kundenerlebnis“ erhielten die Teilnehmer:innen in London umfassende Einblicke in die Technologien von morgen und deren zukünftigen Einfluss auf die Tourismusbranche. Am ersten Tag standen Zukunftsvisionen im Mittelpunkt: Hochkarätige Vertreter:innen der Unternehmen Triptease und Punk Rock Business und Tech-Fachleute wie Richard Schäfer diskutierten Trends und Herausforderungen auf Basis neu entstehender Technologien.  

Ein besonderes Highlight war der Fireside-Chat mit dem Head of Google Cloud AI GTM, UK & Ireland, Daniël Rood, der spannende Impulse für innovative Anwendungsmöglichkeiten im Tourismus bot. Daneben drehte sich die Reise um aktuelle Anwendungsbeispiele und konkrete Technologien, die heute bereits die Zukunft gestalten. In den Büros von UST erlebten die Teilnehmer:innen am zweiten Tag der Reise Live-Demonstrationen zu generativer KI und Vision AI, Virtual Reality und Augmented Reality sowie einen interaktiven Workshop zu innovativen Strategien im Destinationsmanagement.  

Müller: Neue Technologien erlauben Kundenerlebnis neu zu gestalten  

Michael Müller, WKÖ-Wirtschaftsdelegierter in London fasste das Programm der Zukunftsreise zusammen: „In London arbeitet man intensiv an der Zukunft des Tourismus, denn Grenzen zur digitalen Welt verschwimmen, Erwartungen verändern sich, und neue Technologien erlauben Kundenerlebnis und -ansprache neu zu gestalten. Hier, in dieser multinationalen Tech-Metropole, können wir Signale und Trends früh aufnehmen und Pilotanwendungen testen. Das trägt dazu bei, dass Österreichs Tourismuswirtschaft ihre beeindruckende Erfolgsstory in Zukunft fortsetzt. Nicht zuletzt hat der Tourismus eine enorme Bedeutung in unserem Handel mit dem Vereinigten Königreich: Das Land liegt weltweit auf Rang 5 bei österreichischen Dienstleistungsexporten und Rang 5 bei den Nächtigungen, Tendenz steigend.“  

Mehr Informationen zu den Innovations-Aktivitäten der Österreich Werbung finden Sie hier: https://www.austriatourism.com/innovation/ 

Rückfragehinweis:

Thomas Kreidl, MA MSc 
Stv. Unternehmenssprecher 
Tel.:+43 1 58866-277 
thomas.kreidl@austria.info 
www.austriatourism.com/presse