KPI-Toolkit für Destinationen

Das Thema Nachhaltigkeit gewinnt als strategischer Wettbewerbsfaktor im Tourismus an Bedeutung: für Gäste ist Nachhaltigkeit ein immer wichtiger werdendes Entscheidungskriterium, ebenso wie für bestehende und vor allem für neue Mitarbeitende. Dies betrifft touristische Leistungsträger ebenso wie Destinationen.

Die Entwicklung eines KPI-Toolkits für Destinationen zielt darauf ab, die Implementierung von Nachhaltigkeit in der Strategieentwicklung und eine entsprechende Messbarkeit zu unterstützen. Basierend auf den drei Dimensionen von Nachhaltigkeit wurden daher insgesamt 25 KPIs (Key Performance Indicators) und die dazugehörenden Initiativen ausgearbeitet.
Jedes dieser Themen orientiert sich an einer einheitlichen Darstellung, in der zuerst die Relevanz der Initiative beleuchtet wird und Maßnahmen dargestellt werden. Anschließend folgt die Formulierung des KPI, die Berechnungsmethode sowie eine Interpretationsanleitung der Ergebnisse.

Letztlich geht es darum, das Thema Nachhaltigkeit in den bestehenden Stakeholder-Prozess auf Destinationsebene zu integrieren und aus den genannten Gründen zu einem zentralen strategischen Thema zu machen.

Die Abfolge der Aktivitäten könnte folgendermaßen aussehen:

1. Awareness für das Thema schaffen und Knowhow aufbauen
2. Die vorgeschlagene Nachhaltigkeitsstruktur und Indikatoren an die Gegebenheiten und Möglichkeiten der eigenen Destination anpassen. Hier gilt: anfangs lieber klein anfangen und kontinuierlich anpassen und erweitern
3. Den Istzustand der ausgewählten Kriterien auf Destinationsebene messen. Aufgrund der Fragmentierung und der Notwendigkeit zur Kooperation innerhalb der Destination klingt dies einfacher als es ist.
4. Messbare Ziele für die Kriterien festlegen. Nur so kann man den Fortschritt auch dokumentieren und die Maßnahmen ausrichten, bzw. Erfolge auch glaubhaft und hinterlegt kommunizieren
5. Maßnahmen zur Erreichung der gewählten Ziele festlegen

Begleitet werden kann dieser Prozess durch eine gute Kommunikation nach innen innerhalb der Destination, aber auch nach außerhalb in Richtung der bestehenden als auch von potenziellen Gästen. Sehr wichtig ist es dabei zu beachten, keine irreführenden, unklaren und falschen Behauptungen bzw. Versprechungen zu kommunizieren, um nicht in den Vorwurf des Greenwashings zu geraten. Die Kommunikation soll ehrlich, transparent und authentisch sein und soll Ambitionen und Erfolge ohne Übertreibungen sichtbar machen.

Die im Folgenden angeführte Nachhaltigkeitstabelle folgt der beschriebenen Struktur und ist mit Indikatoren hinterlegt. Weiters folgen später möglichen Maßnahmen sowie eine entsprechende Vorgehensformulierung. Diese können und sollen an den Stand und die Spezifika der Destination zu diesem Thema angepasst werden.