TripAdvisor - die Reise von A bis Z
TripAdvisor - die Reise von A - Z
TripAdvisor bündelt die Reiseplanung auf einer Plattform und zeigt, wie wichtig es ist, ein Netzwerk aufzubauen und den Gästen eine Möglichkeit zu bieten, sich auszutauschen. Denn Bewertungen tragen zur Authentizität eines Unternehmens bei. Persönliche Empfehlungen stärken das Vertrauen.
Stephen Kaufer, Mitbegründer, Präsident & CEO von Trip Advisor wurde von Prof. Dr. Roland Conrady, dem wissenschaftlichen Leiter des ITB Berlin Kongresses, Hochschule Worms, interviewt.
Ein Beitrag vom ITB-Kongress 2019, von Julia Kaindl, Partner Management, ÖW Wien
TripAdvisor dient hauptsächlich als Bewertungsplattform und hat sich mit den eigenen Erfahrungen und Bildern der User das Vertrauen weiterer User erarbeitet. Durch die Bewertungen der Community treibt TripAdvisor die Digitalisierung des Reisens voran und baut sich eine Führungsposition in der Reiseplanung auf, da sie ein breites Service-Portfolio anbieten und auf den persönlichen Austausch fokussieren.
Reiseplanung über eine Plattform
Auf TripAdvisor sollen User ihre Reise von A bis Z direkt auf der Plattform planen können. Ziel ist es, DIE Suchmaschine für Reisen zu werden. Alle notwendigen Urlaubsinformationen sollen auf der Seite verfügbar sein und alle Buchungen – vom Flug über die Unterkunft bis zu den Aktivitäten – sollen über die Seite verglichen, verlinkt und/oder gebucht werden können.
Machine Learning
Um die Reisenden zu verstehen, müssen Technologien genutzt werden, die analysieren, wer die Reisenden sind, was sie sich wünschen und was kann die Plattform ihnen anbieten, um sie glücklick zu machen? Nur, wenn wir ihnen das Gewünschte zeigen oder mit Überraschungen ihren Geschmack treffen, können wir sie begeistern.
Wir haben gelernt, dass wir über Google alles suchen können, dass wir auf Amazon alles einkaufen können und wir auf Spotify alles hören können. TripAdvisor soll genau das für Reisende werden.
Buchungen über TripAdvisor
TripAdvisor bietet ein Spektrum an Informationen, clustert diese und zeigt den Usern, wo und zu welchem Preis sie buchen können – ohne ein spezielles Produkt aufzudrängen. Wichtig ist es, den Usern eine Auswahl zu bieten und die Möglichkeit zu geben, selbst über ihre Buchungen zu entscheiden. Dies trägt zur Authentizität und zum Vertrauensaufbau bei.
Persönlicher Austausch mit Freunden und Bekannten
Sie planen Ihren Urlaub, suchen sich die Destination aus, möchten besondere Ausflüge hinzufügen und recherchieren bereits nach den besten Restaurants? Für die besten Tipps dienen Freunde, Influencer oder Top-10-Listen als Inspirationsquelle. TripAdvisor möchte diese Empfehlungen sammeln. Der Fokus liegt auf den persönlichen Empfehlungen von Freunden und dem Schaffen eines Netzwerk direkt über TripAdvisor. Sobald sie nach einem Ort oder einem Land suchen, erfahren sie, wer ihrer Freunde bereits dort hingereist ist, wie sie dort hingekommen sind, welche Bilder sie davon geteilt haben oder welche Restaurants und Aktivitäten sie empfehlen können. Die User sollen dazu angeregt werden, die Erinnerungen und Tipps von der Reise direkt auf der Seite zu teilen.
„It turns into an inspirational vehicle for getting advice from your friends, brands and influencers you trust.”
Das Ziel von TripAdvisor ist ein Travel Feed, in dem User speichern können, wohin sie reisen möchten, ihren Urlaub planen und Urlaubsemfpehlungen, aber auch -erinnerungen teilen können. Alle Dokumente, die sie dafür benötigen, alle Bilder und Adressen, können direkt auf der Plattform abgelegt werden.
Wenn das Vertrauen der Kunden gewonnen ist und mit dem Vertrauen in die eigenen Freunde gebündelt werden kann, kann TripAdvisor zu einer starken Plattform werden.