WeChat - Onlinemarketing in China

Eine Universal-App für den chinesischen Reisenden

WeChat hat inzwischen monatlich über 1 Milliarde aktive Nutzer in China. Kein anderer Internetdienst wird in China häufiger und intensiver genutzt als WeChat, auch kein anderer Browser. WeChat ist eine Universal-App, die viele Funktionen bietet: So kann man beispielsweise mit Freunden über Reiseziele chatten, ein Taxi zum Bahnhof bestellen, ein Hotel reservieren, Restaurantrechnungen begleichen und Urlaubsfotos an Freunde senden. Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern, in denen man Facebook für Mitteilungen, Instagram für Fotos und WhatsApp für Messaging nutzt, ist WeChat in China eine Super-App, die unglaublich vielseitig ist und auch ermöglicht alles zu bezahlen, vom billigen Mittagsessen bis hin zu einer Reise.

WeChat deckt die gesamte Reise des Kunden ab.

Im Trend der zunehmenden Individualisierung des Tourismusmarketings beeinflusst WeChat jede individuelle Onlinebuchung des chinesischen Kunden. Von der Inspiration, einem Wunsch nach Urlaub, bis zur tatsächlichen Reisebuchung und der Reflektion einer abgeschlossenen Reise ist WeChat der entscheidende Berührungspunkt. Man erhält z.B. Inhalte und Informationen von einem WeChat Konto oder aus Mitteilungen von Freunden und sucht bestimmte Reiseangebote im WeChat B2B Buchungsportal. Während der Reise kann der Kunde auch Urlaubsfotos auf sein eigenes WeChat-Konto stellen um die Erlebnisse mit Familie und Freunde zu teilen. Für die Österreich Werbung hat WeChat eine enorme Interaktionskraft, da alle Schritte der Kundenreise mit der App abgebildet werden. Vereinfacht gesagt, nur über WeChat erreichen wir unsere Zielgruppen.

Neue Orientierung im B2B Tourismusmarketing

Als eine Universal-App ist WeChat für das B2B Marketing von essentieller Bedeutung. Newsletter an Medien und Reisebüros wurden in China abgelöst von Online Schulungen und digitalen Einladungen. Unser Mitarbeiter sitzt nicht täglich vor dem Computer, sondern klickt auf WeChat, um eine B2B Veranstaltung zu bestätigen und verschickt gleichzeitig unsere digitale Visitenkarte.

Zukunft: QR-Code im Schloss Schönbrunn Ticket Shop

Chinesen erwarten mittlerweile Dienstleistungen, die sie aus dem Heimatland gewohnt sind, und würden Services, wie Zahlungen per WeChat Pay, auch in Europa begrüßen. Chinesische Apps wie WeChat sowohl zur Reisevorbereitung als auch direkt in Österreich nutzen zu können, ist ein wesentliches Thema für die Zukunft. Unser Partner Schloss Schönbrunn wird mit uns zusammen ein kreatives Mini-WeChat Programm erstellen, um dem chinesischen Gast in Zukunft einen direkten Ticketerwerb über WeChat und das Einlösen vor Ort via QR-Code zu ermöglichen. Dabei ist der Sprung von Online zu Offline einfach und direkt, womit WeChat zur wichtigsten Schnittstelle für das Ineinandergreifen der analogen und digitalen Wirklichkeit avanciert.

Rückfragen an: Lin.Shen@austria.info