Wie Hotels digital durchstarten

Mit neuen intelligenten Services die Sichtbarkeit der heimischen Hotellerie im Web sicherstellen: Dazu haben sich sechs Hotels zu einer Arbeitsgemeinschaft zusammengeschlossen. Die ARGE On.Guide bündelt die Inhalte der touristischen Angebote der Partnerbetriebe, führt sie in einer Content-Datenbank zusammen und bereitet sie für Suchmaschinen optimal lesbar auf. Das passiert auch in der Annahme, dass künftig digitale Assistenten und Chat-Bots die Kommunikation zwischen Gast und Anbieter übernehmen werden. Ziel ist, den Content für diese Anwendungen entsprechend aufbereitet verfügbar zu machen.

In der ARGE On.Guide kooperieren sechs Hotels, darunter die St. Martins Therme & Lodge im Burgenland, das Seehotel Jägerwirt auf der Turracher Höhe und das Tiroler Arlberg Hospiz Hotel. Die Projektkoordination liegt beim ÖHV Touristik Service. Derzeit wird die Datenbank mit erstem Content der Hoteliers befüllt. Im Sommer 2018 startet die Aufbereitung der Daten für die Nutzung durch Chat-Bots. Eine finale Testphase ist für den Herbst geplant. Danach werden die Daten der 1.400 ÖHV-Mitglieder eingespeist und den Betrieben für ihre Webseite zur Verfügung gestellt.

Für Mitarbeiter und Gäste

Auch die Best Alpine Wellness Hotels möchten die neuen Möglichkeiten im Onlinemarketing effektiver nutzen. Die Vereinigung von 13 Hotels in Österreich und Südtirol hat das Projekt „Strategische digitale Marketingplanung“ gestartet. Zentrales Ziel ist die Entwicklung von Strategien für Kunden- und Mitarbeiterbindungsprojekte. Eine neue Onlinestrategie soll helfen, Kannibalisierungseffekte innerhalb der Gruppe zu vermeiden und Kooperationspotenziale besser auszuschöpfen. Ziel ist auch, Vertriebsmöglichkeiten außerhalb der kostenintensiven Buchungsplattformen auszuloten und Klarheit darüber zu schaffen, inwiefern der Aufbau eines eigenen Vertriebskanals finanzierbar und erfolgversprechend ist.

Analysen von Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie von Benchmarks der Hotels bilden die Basis für die Strategie. Sie umfasst die Bereiche Stammkunden- und Gästebindung, Employer Branding und Neukundengewinnung. Die ersten Benchmarking-Runden sind bereits abgeschlossen, auch das Kundenbindungssystem steht. Derzeit ermittelt das Projektteam Potenziale für die Vernetzung von Mitarbeiter- und Gästemarketing.